{"id":558,"date":"2026-02-04T14:17:52","date_gmt":"2026-02-04T14:17:52","guid":{"rendered":"https:\/\/xodus1.wpenginepowered.com\/?page_id=558"},"modified":"2026-02-05T13:36:33","modified_gmt":"2026-02-05T18:36:33","slug":"privacy-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/xodus.ca\/fr\/privacy-policy\/","title":{"rendered":"Politique de confidentialit\u00e9"},"content":{"rendered":"
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Politique sur la protection de la vie priv\u00e9e<\/h1>\n

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La pr\u00e9sente politique sur la protection de la vie priv\u00e9e d\u00e9crit la fa\u00e7on dont Xodus Travel Services Inc. (\u00ab Services de voyage Xodus \u00bb, \u00ab Xodus \u00bb) g\u00e8re la collecte, l\u2019utilisation, la conservation et la communication des renseignements de ses clients.\nL\u2019entreprise s\u2019engage \u00e0 prot\u00e9ger vos renseignements personnels et adh\u00e8re aux normes les plus strictes en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e, conform\u00e9ment aux dix principes \u00e9nonc\u00e9s dans la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents \u00e9lectroniques (\u00ab LPRPDE \u00bb) : Responsabilit\u00e9, D\u00e9termination des fins de la collecte des renseignements, Consentement, Limitation de la collecte, Limitation de l\u2019utilisation, de la communication et de la conservation, Exactitude, Mesures de s\u00e9curit\u00e9, Transparence, Acc\u00e8s aux renseignements personnels, Possibilit\u00e9 de porter plainte \u00e0 l\u2019\u00e9gard du non-respect des principes. Ces principes orientent nos pratiques et refl\u00e8tent notre engagement \u00e0 prot\u00e9ger votre vie priv\u00e9e comme le pr\u00e9voient les lois et r\u00e8glements \u00e9dict\u00e9s par le Canada en la mati\u00e8re, notamment la loi 25 du Qu\u00e9bec.<\/p>

<\/b>Renseignements recueillis<\/b><\/p>

Nous recueillons les types de renseignements suivants afin de vous offrir le meilleur service possible :<\/p>

  • Renseignements personnels :<\/b> comprennent notamment votre nom, votre date de naissance et vos coordonn\u00e9es (adresse, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et adresse \u00e9lectronique);<\/li>
  • Donn\u00e9es d\u2019assurance :<\/b> renseignements concernant votre police d\u2019assurance, notamment le num\u00e9ro de police, les d\u00e9tails de la garantie et l\u2019historique des r\u00e9clamations;<\/li>
  • Renseignements sur la sant\u00e9 :<\/b> renseignements m\u00e9dicaux dont nous avons besoin pour vous proposer une soumission, vous offrir de l\u2019assistance en cas d\u2019urgence (recueillis au besoin seulement, avec votre consentement explicite, lequel peut \u00eatre obtenu verbalement, \u00e9lectroniquement ou par \u00e9crit), et traiter vos r\u00e9clamations.<\/li>
  • Renseignements relatifs aux paiements :<\/b> enseignements bancaires n\u00e9cessaires au traitement des paiements. Ces renseignements sont recueillis par nos fournisseurs de services qui adh\u00e8rent aux normes de s\u00e9curit\u00e9 sur les donn\u00e9es de l\u2019industrie des cartes de paiement. Nous ne conservons pas ces renseignements, notamment ceux relatifs \u00e0 vos cartes de cr\u00e9dit et \u00e0 vos comptes bancaires, dans nos syst\u00e8mes;<\/li>
  • D\u00e9tails des voyages :<\/b> renseignements concernant vos projets de voyage, notamment la destination et les dates du voyage;<\/li>
  • Donn\u00e9es techniques :<\/b> renseignements sur la fa\u00e7on dont vous interagissez avec nos sites Web ou nos applications mobiles, p. ex. type d\u2019appareil, version du navigateur, syst\u00e8me d\u2019exploitation et habitudes d\u2019utilisation;<\/li>
  • Dossiers de communication :<\/b> copies des communications que vous \u00e9changez avec nous, p. ex. courriels, appels t\u00e9l\u00e9phoniques et messages instantan\u00e9s.<\/li><\/ul>


    Raisons de la collecte<\/b><\/p>

    Nous recueillons vos renseignements personnels pour nous assurer de vous offrir un service exceptionnel et de remplir nos obligations. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, nous recueillons vos renseignements aux fins suivantes :<\/p>

    • Fournir des services essentiels :<\/b> vous offrir une assurance voyage, traiter rigoureusement vos r\u00e9clamations et vous offrir une assistance rapide en cas de besoin;<\/li>
    • Am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience :<\/b> adapter nos services en fonction de vos pr\u00e9f\u00e9rences et faire en sorte que vos interactions avec nous soient plus personnalis\u00e9es et plus efficaces;<\/li>
    • Assurer la conformit\u00e9 sur les plans juridique et op\u00e9rationnel :<\/b> respecter les exigences r\u00e9glementaires et maintenir des activit\u00e9s harmonieuses et s\u00e9curitaires;<\/li>
    • Apporter des am\u00e9liorations :<\/b> utiliser vos commentaires et vos donn\u00e9es d\u2019utilisation pour mettre au point nos produits, nos services et nos processus, en nous assurant qu\u2019ils r\u00e9pondent \u00e0 vos besoins en constante \u00e9volution;<\/li>
    • Vous tenir inform\u00e9 :<\/b> vous fournir en temps opportun des mises \u00e0 jour sur votre police et l\u2019\u00e9tat de vos r\u00e9clamations, ainsi que d\u2019autres renseignements pertinents concernant votre assurance et les services d\u2019assistance.<\/li><\/ul>


      M\u00e9thodes de collecte<\/b><\/p>

      Nous recueillons vos renseignements personnels :<\/p>

      • directement aupr\u00e8s de vous lors de vos \u00e9changes avec nous par t\u00e9l\u00e9phone, par courriel ou par messagerie instantan\u00e9e;<\/li>
      • par voie \u00e9lectronique aupr\u00e8s de nos partenaires en assurance ou lorsque vous visitez nos sites Web ou utilisez nos applications mobiles;<\/li>
      • au moyen de \u00ab t\u00e9moins \u00bb transmis lors de l\u2019utilisation de nos services dans le but d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur. Le navigateur Web des utilisateurs installe des t\u00e9moins sur leur disque dur \u00e0 des fins de documentation et parfois de suivi des renseignements les concernant. Les utilisateurs peuvent configurer leur navigateur Web pour qu\u2019il refuse ces t\u00e9moins ou leur signale leur pr\u00e9sence. Toutefois, refuser ces t\u00e9moins risque de nuire au bon fonctionnement du site. Pour en savoir plus, consultez notre politique relative aux t\u00e9moins.<\/li><\/ul>


        Dur\u00e9e de conservation de vos renseignements personnels<\/b><\/b><\/p>

        Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la p\u00e9riode n\u00e9cessaire pour atteindre les objectifs d\u00e9crits dans la pr\u00e9sente politique. Par la suite, les donn\u00e9es sont d\u00e9truites de mani\u00e8re s\u00e9curitaire ou anonymis\u00e9es, conform\u00e9ment \u00e0 la Loi 25 et \u00e0 nos politiques internes.<\/p>

        Utilisation des renseignements<\/b><\/p>

        Nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels pour nous assurer de vous offrir un service de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure et de r\u00e9pondre \u00e0 vos attentes. Nous les utilisons notamment aux fins suivantes :<\/p>

        • V\u00e9rifier votre identit\u00e9 :<\/b> confirmer votre identit\u00e9 nous aide \u00e0 d\u00e9terminer si vous \u00eates admissible \u00e0 nos produits d\u2019assurance et \u00e0 assurer la s\u00e9curit\u00e9 de votre compte et de vos r\u00e9clamations;<\/li>
        • Traiter efficacement les r\u00e9clamations :<\/b> il est essentiel que nous traitions vos r\u00e9clamations avec rigueur et c\u00e9l\u00e9rit\u00e9 pour vous fournir l\u2019aide n\u00e9cessaire au moment o\u00f9 vous en avez le plus besoin;<\/li>
        • Fournir une assistance en cas d\u2019urgence :<\/b> nous utilisons vos renseignements pour vous fournir au besoin une assistance en temps r\u00e9el et nous assurer que vous recevez l\u2019aide n\u00e9cessaire en cas d\u2019urgence;<\/li>
        • Am\u00e9liorer nos services :<\/b> nous analysons les donn\u00e9es d\u2019utilisation et les commentaires recueillis afin d\u2019am\u00e9liorer nos offres et de nous assurer qu\u2019elles r\u00e9pondent \u00e0 vos besoins et \u00e0 vos attentes;<\/li>
        • Effectuer des recherches et compiler des statistiques :<\/b> les donn\u00e9es anonymes nous aident \u00e0 d\u00e9gager les tendances, \u00e0 am\u00e9liorer nos produits et \u00e0 contribuer \u00e0 l\u2019avanc\u00e9e du secteur sans compromettre votre vie priv\u00e9e;<\/li>
        • Respecter nos obligations contractuelles :<\/b> vos renseignements nous permettent de respecter les engagements \u00e9nonc\u00e9s dans votre contrat d\u2019assurance et de vous fournir les services que vous avez souscrits;<\/li>
        • Personnaliser votre exp\u00e9rience :<\/b> comprendre vos pr\u00e9f\u00e9rences nous permet de vous proposer des communications, une exp\u00e9rience et des recommandations adapt\u00e9es qui ajoutent de la valeur \u00e0 votre relation avec nous.<\/li><\/ul>


          Communication des renseignements personnels<\/b><\/p>

          Nous ne vendons pas et ne louons pas \u00e0 des tiers les renseignements d\u2019identification personnels de nos clients ni ne les \u00e9changeons avec d\u2019autres.
          Nous pouvons communiquer \u00e0 nos partenaires commerciaux ainsi qu\u2019\u00e0 nos partenaires de confiance des donn\u00e9es d\u00e9mographiques g\u00e9n\u00e9riques agr\u00e9g\u00e9es qui ne sont pas li\u00e9es \u00e0 des renseignements d\u2019identification personnels au sujet des visiteurs et des utilisateurs.
          Nous communiquons des renseignements d\u2019identification personnels ainsi que des renseignements personnels sur la sant\u00e9 \u00e0 nos partenaires en assurance uniquement lorsque la situation l\u2019exige pour traiter les r\u00e9clamations, v\u00e9rifier la couverture, respecter les exigences l\u00e9gales et r\u00e9glementaires, pr\u00e9venir la fraude, coordonner les prestations et garantir l\u2019exactitude des rapports.
          Au besoin, nous partageons des renseignements personnels identifiables ainsi que des renseignements personnels sur la sant\u00e9 avec un fournisseur de services de confiance, uniquement dans le but de vous offrir les service requis. Pour obtenir la liste des fournisseurs de services, veuillez en faire la demande par courriel \u00e0 privacy@xodus.ca.<\/p>

          R\u00e9sidence des donn\u00e9es<\/span><\/b><\/p>

          Nous conservons et traitons vos renseignements personnels au Canada. S\u2019il devient n\u00e9cessaire de transf\u00e9rer vos renseignements personnels \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur du Canada, nous ne le ferons qu\u2019avec des garanties appropri\u00e9es, y compris des contrats juridiques, et en conformit\u00e9 avec les lois applicables en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e (notamment la LPRPDE et la Loi 25 du Qu\u00e9bec). Pour les r\u00e9sidents du Qu\u00e9bec, tout transfert \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur du Qu\u00e9bec sera pr\u00e9c\u00e9d\u00e9 d\u2019une \u00c9valuation des facteurs relatifs \u00e0 la vie priv\u00e9e (\u00c9FVP).<\/p>

          Utilisation des donn\u00e9es \u00e0 des fins de test et d\u2019\u00e9valuation<\/b><\/p>

          De temps \u00e0 autre, nous pouvons traiter certaines donn\u00e9es personnelles dans un environnement de test s\u00e9curis\u00e9 et isol\u00e9, uniquement dans le but d\u2019\u00e9valuer la pr\u00e9cision, la fiabilit\u00e9 et la performance de nos technologies d\u2019intelligence artificielle (IA).<\/span><\/p>

          Lorsqu\u2019elles sont utilis\u00e9es \u00e0 cette fin :<\/span><\/p>